Atelier Clientèle exigeante : désamorcer les situations complexes
Le 26 nov. de 10:00 à 12:00
Ce format d’environ 1h30 en virtuel ou en présentiel permet d’allier la théorie et la pratique sous la supervision d’experts(-es). Des sujets plus techniques, ponctués de temps de réflexion en sous-groupe, sont traités comme l’accompagnement pour compléter une demande de financement, l’identification de sa clientèle cible, etc. Les membres d’ÉAQ bénéficie d’un tarif dégressif selon le forfait choisi. Si vous souhaitez partager une idée d’atelier, n’hésitez pas à nous écrire à formation@eaq.quebec.
Cet atelier offre aux organisations 3 modules d’apprentissage en ligne (type ‘e-learning’), avec une évaluation, permettant à un employé de service à la clientèle d’adapter son comportement et ses réponses devant un client difficile, ceci afin de promouvoir des relations plus harmonieuses et productives avec les clients.
- Module 1 : Techniques de communication pour composer avec les clients difficiles (30 minutes)
- Module 2 : Composer avec les clients difficiles : Les cas typiques (15 minutes)
- Module 3 : Reconnaitre et intervenir : Les cas plus difficiles (15 minutes)
Les participants devront au préalable avoir suivi avec succès la formation en ligne du CQRHT Composer avec les clients difficiles d’environ 1h.
Informations générales :
- Accès : ouvert à tous, membres et non-membres
- Tarif :
- Membre Premium : 154 $ (soit 30 % de rabais)
- Membre Plus : 183 $ (soit 20 % de rabais)
- Membre Régulier : 206 $ (soit 10 % de rabais)
- Non-membre : 229 $
- Nombre de place limité
- Pas de rediffusion
Expert(-e)
Stéphanie Fissette
