15 février 2024 ÉAQ était aux Gueuletons touristiques 2024

ÉAQ était aux Gueuletons touristiques 2024 : ce qu’il faut retenir pour nos secteurs!

La Chaire de tourisme de l’UQAM a présenté son traditionnel Gueuleton annuel le 31 janvier 2024. Présente sur place, l’équipe d’ÉAQ a extrait les six tendances clés à surveiller spécialement pour le secteur des festivals, événements et attractions touristiques.

• Tendance 1 : La quête du bonheur pour inspirer à voyager
• Tendance 2 : Le voyage, devenu un luxe indispensable ?
• Tendance 3 : La polyvalence du voyage
• Tendance 4 : Les voyageurs en eau trouble
• Tendance 5 : L’intelligence artificielle s’immisce dans le parcours client
• Tendance 6 : Le nombre de voyageurs responsable atteint un plateau

Tendance 1 : La quête du bonheur pour inspirer à voyager

L’industrie du bien-être est en croissance continue depuis ces dernières années. Le voyage est considéré comme un besoin apportant des bienfaits et du bonheur et jouant un rôle important pour la santé mentale du voyageur, et ce, avant, pendant et après. Les actes de bonté pendant les voyages, tels que le bénévolat et les initiatives communautaires, renforcent aussi le bonheur collectif et individuel, contribuant ainsi à un tourisme plus régénératif.

Pour les professionnelles, cette tendance correspond à une opportunité d’offrir aux voyageurs les éléments et outils nécessaires pour satisfaire cette quête du bien-être, car ces expériences sont des moments associés au bonheur.

Mettre en application cette tendance chez les festivals, événements et attractions touristiques :
1. Offrir des activités axées sur le bien-être
2. Proposer des expériences de volontariat
3. Informer les visiteurs sur l'impact positif de leurs actions

Tendance 2 : Le voyage, devenu un luxe indispensable ?

Les consommateurs accordent une importance croissante aux expériences, en particulier aux voyages, par rapport aux biens matériels. Les dépenses liées aux voyages sont perçues comme une priorité.

Les voyageurs investissent temps et énergie afin de magasiner pour dénicher les meilleures affaires. Ils sont plus flexibles sur leurs dates de voyage et sont prêts à couper d’autres dépenses pour se permettre de voyager. Les sacrifices engendrés ne sont pas pour rien, les voyageurs sont de plus en plus exigeants et en veulent pour leur argent de ce fait les attentes sont plus élevées.

Mettre en application cette tendance chez les festivals, événements et attractions touristiques :
1. Proposer des forfaits exclusifs et des expériences uniques aux voyageurs
2. Proposer des options de voyage personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques et aux préférences de voyages
3. Créer des expériences uniques et mémorables

Tendance 3 : Les modes de vie polyvalents engendrent des occasions d’affaires  

Les voyageurs sont de plus en plus difficiles à catégoriser. Les dernières années ont été marquées par l’influence du télétravail sur le quotidien qui engendre de nouveaux comportements pour les voyageurs qui n’hésitent pas à télétravailler hors de leurs domiciles. Ces travailleurs à distance modifient leurs comportements en exerçant leur profession à l'extérieur de la maison, ce qui se traduit par une augmentation des déplacements d’affaires.

Pour les professionnels du secteur, cette opportunité offre un très grand potentiel de développement pour le hors saison.

Mettre en application cette tendance chez les festivals, événements et attractions touristiques :
1. Créer des forfaits spéciaux qui combinent des opportunités de travail à distance avec des expériences touristiques uniques
2. Créer des espaces de travail temporaires
3. Intégrer des activités de teambuilding spécialement conçues pour les équipes travaillant à distance

Tendance 4 : Les voyageurs naviguent en eaux troubles

Les événements économiques ou climatiques peuvent constituer des obstacles aux voyages. L'inflation et les conditions météorologiques extrêmes, telles que celles observées lors de la dernière saison estivale, obligent les voyageurs à reconsidérer, voire à annuler ou reporter leurs projets de voyage. Ces circonstances se traduisent par une augmentation des réservations et des annulations de dernière minute, tandis que les événements météorologiques auront un impact plus important sur la planification des séjours à venir.

Pour les acteurs du secteur, c'est un défi majeur qui a entraîné d'importantes pertes lors de la dernière saison estivale. Face à ces événements incontrôlables, il est essentiel de mettre en place une gestion de crise efficace et de se concentrer sur ce qui peut être contrôlé. La communication joue un rôle crucial : il est primordial de rassurer et de sécuriser la clientèle en communiquant de manière appropriée et en affirmant sa position face à ces événements. De plus, la flexibilité et l'adaptabilité sont essentielles ; il est donc nécessaire de s'adapter et de faire face aux saisons de la meilleure manière possible.

Mettre en application cette tendance chez les festivals, événements et attractions touristiques :
1. Concevoir des programmes d'événements et des offres touristiques flexibles, permettant aux visiteurs de modifier leurs réservations ou leurs plans en cas d'événements imprévus
2. Communiquer de manière proactive avec la clientèle en fournissant des mises à jour régulières
3. Diversifier les offres en proposant une gamme d'activités et d'événements adaptés à différents types de conditions météorologiques.

Tendance 5 : L’intelligence artificielle s’immisce dans le parcours client

L'intelligence artificielle s'intègre de plus en plus dans notre quotidien. Aujourd'hui, le voyageur moderne se tourne vers les outils numériques et l'intelligence artificielle pour organiser ses déplacements. Ces outils deviennent des sources d'informations précieuses sur les activités touristiques d'une région, adaptées aux préférences des voyageurs. Cette approche innovante offre un double avantage : elle permet un gain de temps considérable tout en proposant des suggestions personnalisées, parfaitement adaptées aux besoins spécifiques de chaque voyageur.

Cependant, l'essor de ces pratiques soulève de nombreuses questions, notamment en ce qui concerne la collecte de données et le respect de la vie privée des utilisateurs.

Mettre en application cette tendance chez les festivals, événements et attractions touristiques :
1. Intégrer des technologies d'intelligence artificielle dans les plateformes de réservation et d'information touristique pour offrir une expérience plus personnalisée aux visiteurs.
2. Collecter et analyser les données des utilisateurs pour mieux comprendre leurs comportements, leurs préférences et leurs habitudes de voyage.
3. Former le personnel à l'utilisation des nouvelles technologies et aux meilleures pratiques en matière de service client.
4. Mettre en place des politiques et des pratiques robustes en matière de protection des données pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations personnelles des clients.

Tendance 6 : Le nombre de voyageurs responsables atteint un plateau

Les voyageurs restent préoccupés par les changements climatiques, mais il semble que leurs actions ne correspondent pas toujours à leurs convictions. On observe une stabilité des comportements responsables, avec peu de variations dans le nombre de voyageurs adoptant des pratiques écoresponsables par rapport aux années précédentes. Cependant, une partie des voyageurs envisage sérieusement de réduire leurs émissions de gaz à effet de serre liées aux déplacements, notamment en diminuant les voyages en avion et en privilégiant les déplacements au Québec à l'avenir. Dans le domaine des festivals et événements, 44 % des répondants ont déjà choisi une activité en raison de son engagement en faveur de la responsabilité environnementale.

Cela représente une opportunité pour les professionnels du secteur. Attirer ces segments de marché et proposer davantage d'expériences touristiques durables dans les différentes régions constitue une stratégie à développer et à ne pas sous-estimer.

Mettre en application cette tendance chez les festivals, événements et attractions touristiques :
1. Communiquer de manière proactive l’engagement en faveur du développement durable, en mettant en avant les initiatives mises en place pour réduire l'impact environnemental
2. Établir des partenariats avec des organisations et des associations œuvrant dans le domaine de l'environnement pour bénéficier de leur expertise et de leur soutien dans la mise en place de pratiques durables
3. Évaluer régulièrement l'impact environnemental des activités.
En conclusion, les facteurs environnementaux et économiques continuent de jouer un rôle crucial dans l'influence des comportements des voyageurs. Chacune des six tendances identifiées offre un aperçu actuel des défis et des opportunités auxquels est confrontée l'industrie touristique. Cette identification des tendances constitue un atout majeur pour le secteur des événements et festivals, lui permettant de se développer, de s'adapter et d'offrir des expériences de qualité qui valorisent les régions du Québec.

 

Téléchargez le cahier des tendances de la Chaire du Tourisme