27 septembre 2023 Préférence infolettre

Que sont les préférences en ce qui concerne les infolettres?

En partenariat avec la firme de sondage Léger, Événements Attractions Québec a réalisé une étude sur les habitudes de consommation d’offres touristiques québécoises. Cette étude comprenait un sondage Web auquel ont répondu 1 815 répondants(-es) issus d’un panel de Léger[1]. Divers thèmes y étaient abordés, dont les outils numériques, et plus particulièrement, les infolettres et leur utilisation.

L’importance des infolettres 

Pour bon nombre d’organisations, les infolettres constituent un outil de marketing essentiel. Elles permettent de façon efficace de rester connecté avec l’audience, de propager des informations pertinentes et de promouvoir événements et offres spéciales.

Dans le cadre de notre étude, nous avons constaté que les infolettres jouent un rôle crucial pour le renforcement de la notoriété de marque, le maintien d’une présence constante dans l’esprit de l’audience et l’entretien de relations durables avec cette dernière. 33 des 43 organisations qui ont répondu au sondage ont une infolettre. La majorité d’entre elles (17/33) ont mis en place des envois réguliers. Cette approche consiste à planifier des envois périodiques, que ce soit une fois par mois, une fois par semaine ou à d’autres fréquences adaptées à au public cible.

Une fréquence d’envoi mensuelle semble être la préférence la plus courante chez ceux qui envoient des infolettres sur une base régulière - 15 sur 17 répondants. Cette approche équilibrée et efficace donne lieu à une présence régulière sans être trop envahissante, et permet ainsi d’instaurer une attente positive chez le lectorat et d’augmenter son engagement.

Objectifs et utilisation des infolettres

Les infolettres jouent un rôle multifonctionnel dans les stratégies de communication. Elles sont principalement utilisées à des fins de notoriété et conversion. La majorité de nos partenaires touristiques affirme avoir recours aux infolettres B2C dans un but de notoriété (67 %).

Environ 97 % des répondants(-es) consultent leurs courriels au moins une fois par semaine, dont 89 % sur une base quotidienne. La majorité de ceux qui consultent leurs courriels le font sur leur téléphone intelligent (56 %). Ces données importantes doivent être prises en compte lors de la conception de l’infolettre afin que son format soit adapté aux appareils mobiles.

La moyenne totale de lecture des infolettres est de 45,9 % pour les répondants(-es) du panel de Léger. Seuls 7 % des répondants de 18 à 34 ans affirment lire de 75 % à 100 % du contenu de l’infolettre. Ce chiffre augmente à 24 % pour les répondants de 55 ans et plus.

Les préférences des consommateurs(-trices)

Les infolettres de boutiques et de magasins sont les plus populaires (62%), suivies des infolettres d’attractions, de spectacles et de services de divertissement (42%). Notons également que près du tiers des répondants disent être abonnés à au moins une infolettre de forfaits et offres de voyages (32%).

Tous sexes confondus, les répondants(-es) sont abonnés(-es) en moyenne à 9 infolettres. Les femmes sont généralement abonnées à un plus grand nombre d’infolettres (moyenne de 10) provenant d’une plus grande variété de catégories (moyenne de 3,5).

Motivations à s’abonner à une infolettre

Nous avons noté que la principale motivation à s’abonner à une infolettre est de suivre des offres promotionnelles. La participation à un concours représente également un incitatif pour plusieurs.

Dans le cas des personnes de 55 ans et plus, suivre l’actualité constitue la deuxième motivation la plus importante à 31 %. Cependant, dans le cas des personnes âgées de 18 à 34 ans, la deuxième motivation la plus importante après l’accès aux offres promotionnelles (67 %) est l’exclusivité du contenu aux abonnés(-es) (37 %).

Préférences en matière de contenu

La créativité constitue la clé pour le contenu et la présentation des infolettres. En général, la population québécoise préfère une infolettre sous forme de liste avec des images de grande taille.

Parmi les trois infographies présentées précédemment, l’option 2 (image avec contenu aligné) a été la plus populaire à 28 % (et 36 % pour les abonnés(-es) aux infolettres touristiques). Qualité des images, simplicité de la présentation et texte ordonné semblent être les mots d’ordre pour une infographie gagnante.

En conclusion, les infolettres représentent un outil de communication essentiel dans le cadre d’une stratégie numérique efficace. Elles permettent de renforcer la notoriété de marque, de maintenir une présence constante auprès de l’audience et de partager des informations importantes relativement aux offres ou aux services.

Découvrez l'infographie

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[1] Sondage B2C : Pour être éligibles au sondage, les répondants devaient avoir fait au moins un séjour/une excursion au Québec au cours des 24 derniers mois ou avoir l’intention de faire un séjour/une excursion au Québec au cours des 24 prochains mois ou avoir pratiqué au moins une activité touristique au cours des 24 derniers mois. Les taux d’incidence sont présentés à la page suivante. En tout, l'échantillon était constitué de 1815 répondants.

Sondage B2B : l’échantillon a été tiré à partir d’une liste d’envoi de plus de 500 membres, fournie par Événements Attractions Québec (ÉAQ). ÉAQ a également relayé le sondage auprès de ses membres via un lien ouvert. Pour être éligibles, les membres devaient avoir une infolettre ou un bulletin envoyé par courriel, ou une option transactionnelle numérique permettant aux consommateurs de faire un achat ou une réservation. En tout, 43 représentants d'organisations membres d'ÉAQ ont répondu au sondage.

 

Cet article est rendu possible grâce au Programme de soutien au virage numérique des activités, attractions et événements touristiques québécois, financé par le ministère de l’Économie, de l’Innovation et de l’Énergie (MEIE) et le ministère du Tourisme (MTO) dans le cadre de l’Offensive de transformation numérique. La gestion de ce programme a été confiée à Événements Attractions Québec.

Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web Virage Numérique ou envoyer vos questions par courriel à numerique@eaq.quebec.